שאלות נפוצות

ב-ELLALUSH אנחנו מאמינים שההבדל נמצא בפרטים הקטנים.

עמוד השאלות הנפוצות נועד לתת לך בהירות וביטחון – מהמוצרים שלנו ועד משלוחים, תשלומים והחזרות. ואם עדיין נשארה שאלה, צוות שירות הלקוחות שלנו כאן בשבילך.

 

 

מה ELLALUSH מוכרת?

 

ELLALUSH היא חנות אונליין המציעה מוצרים שימושיים ואביזרים יומיומיים שנבחרו בקפידה – פתרונות חכמים שמותאמים לשגרה מודרנית ונוחה יותר.

 

 

מאיפה אתם שולחים?

 

אנחנו עובדים עם מרכזי לוגיסטיקה ושותפים גלובליים אמינים, כדי לספק משלוחים בצורה יעילה ובטוחה ללקוחות ברחבי העולם.

 

 

 

תוך כמה זמן ההזמנה מגיעה?

 

זמני אספקה משוערים:

• משלוח רגיל: 7–14 ימי עסקים

• משלוח אקספרס (כאשר זמין): 3–7 ימי עסקים

הזמנים עשויים להשתנות בהתאם ליעד ולתהליכי מכס מקומיים.

 

 

אתם שולחים לחו״ל?

 

כן, אנחנו מבצעים משלוחים בינלאומיים.

עלות המשלוח וזמן האספקה יחושבו ויוצגו בקופה.

 

 

איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה?

 

לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו אימייל אישור עם מספר מעקב, כך שתוכלו לעקוב אחרי החבילה בכל שלב.

מה קורה אם ההזמנה מתעכבת או לא הגיעה?

 

אם יש עיכוב חריג או שהחבילה לא הגיעה, צרו איתנו קשר ב-support@ellalush.com עם מספר ההזמנה – ואנחנו נטפל בזה בהקדם.

 

 

מה מדיניות ההחזרות שלכם?

 

ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, תוך 30 יום ממועד המסירה.

להתחלת תהליך החזרה יש לשלוח אימייל ל-support@ellalush.com עם מספר ההזמנה.

שימו לב: ייתכן וחלק מהמוצרים אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה.

 

 

אפשר לבטל או לשנות הזמנה?

 

הזמנות נכנסות לעיבוד במהירות.

אם תרצו לבצע שינוי, פנו אלינו תוך 1–2 שעות מרגע ביצוע ההזמנה.

לאחר תחילת העיבוד ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים.

 

 

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

 

אנו מקבלים כרטיסי אשראי ודביט מובילים ומשתמשים במערכות סליקה מאובטחות ומוצפנות להגנה על המידע שלכם. כמו כן ניתן לשלם באמצעות Paypal, Google Pay & Apple pay בנוחות ובקלות.

 

האם פרטי התשלום שלי מאובטחים?

בהחלט. כל העסקאות מתבצעות באמצעות תקני אבטחה והצפנה מתקדמים בתעשייה. אנחנו לעולם לא נשמור את פרטי כרטיסכם.

 

יש מבצעים והנחות?

כן! הירשמו למועדון שלנו וקבלו עדכונים, מבצעים בלעדיים והטבות מיוחדות לפני כולם.

 

איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

📧 support@ellalush.com

צוות השירות שלנו חוזר לפניות בתוך 12–48 שעות בימי עסקים